علاقات العملاء والتسويق المؤثر

علاقات العملاء والتسويق المؤثر

 

إن تقوية علاقاتك مع عملائك ليس شيئًا يمكن أن يحدث بطريقة سحرية بين عشية وضحاها.

إنها استراتيجية طويلة المدى ومتسقة تحتاج إلى العمل عليها كل يوم.

وينطبق الشيء نفسه على التسويق المؤثر.

على عكس الاتجاهات والبدع التي يمكن أن تختفي بعد أسبوع ، يجب إعطاء استراتيجية التسويق المؤثر متسعًا من الوقت والطاقة والجهد قبل أن ترى النتائج.

إن دمج هذا الأسلوب التسويقي في استراتيجيتك لن يفيد عملك فقط من خلال المبيعات والإيرادات ، بل سيساعد أيضًا في بناء علاقات العملاء وتطويرها.

 

كلاهما يستغرق وقتًا ويتطلب الاتساق.

حملة التسويق عبر المؤثرين هي إستراتيجية مبنية على المصداقية والمصداقية – مما يجعل العلاقات الجيدة مع العملاء أسهل في تحقيقها.

من خلال الجمع بين قوة التسويق المؤثر وبناء العلاقات ، ستتمكن من تحقيق أشياء متعددة في وقت واحد.

تتضمن بعض الفوائد التي ستجنيها زيادة الثقة والولاء والمشاركة الأعلى ، وكلها يمكن أن تلعب دورًا كبيرًا في زيادة إيراداتك وتحقيق أهداف عملك على المدى الطويل.

 

التسويق المؤثر لديه القدرة على:

1. توسيع نطاق الوصول وتعزيز تفاعل العملاء

هذا صحيح. هناك كثرة في إشباع الرسائل التسويقية عبر جميع المنصات عبر الإنترنت.

هذا هو السبب في أن المزيد والمزيد من العملاء يختارون بنشاط تجاهل الضوضاء ويفضلون سماع الآراء والتوصيات من شخص يثقون به.

هذا الأخير هو المؤثر.

يسهل المؤثرون عليك الوصول إلى جمهورك المستهدف وتوصيل رسالتك. لقد أنشأوا بالفعل أتباعهم ، ووضعوا أنفسهم كشخصية مرجعية في مجالهم.

إذا كانوا ينتمون إلى نفس مكانة علامتك التجارية ، فمن المحتمل أن يكون عملاؤك المحتملون من بين آلاف المتابعين.

إن العمل مع المؤثرين يعني أنه يمكنك الوصول إلى جمهورهم الهائل الذين من المرجح أن يكون لديهم اهتمام بعلامتك التجارية وما لديك لتقدمه.

عندما تدير حملات ترويجية مع المؤثر الذي تختاره ، فإن جمهورك ملزم بالتوسع.

سيرى متابعوهم علامتك التجارية ولن يتجاهلوها على الفور لأنه يتم الترويج لها من قبل المؤثرين الذين يثقون بآرائهم.

ولكن هناك ما هو أكثر من الحملات التي يقودها المؤثرون أكثر من مجرد زيادة حركة المرور الاجتماعية وزيادة عدد المتابعين.

يجب أيضًا أن تغتنم الفرصة لإجراء محادثات حول علامتك التجارية والتفاعل مع العملاء المحتملين.

يمكن لشيء بسيط مثل الإجابة على أسئلتهم أو الاعتراف بتعليقاتهم أن يجعل علامتك التجارية ملائمة وجديرة بالثقة.

سيرون الإنسان الذي يقف وراء العلامة التجارية وسيكون من الأسهل عليهم منحك ثقتهم.

المؤثرون جيدون حقًا في هذا. غالبًا ما يتفاعلون مع أتباعهم ويقدمون توصيات ويتبادلون الأفكار.

هناك الكثير من الفرص المتاحة لك للاستفادة من هذه المهارات.

يمكنك التعاون مع المؤثرين واستضافة الهدايا والمسابقات ، مما يثير اهتمام عملائك ويضع علامتك التجارية هناك.

يمكن أن يؤدي العمل معهم إلى تعزيز اتصالك بعملائك ، مما يفتح بابًا للتواصل الأكثر حميمية.

 

2. اكتساب نظرة أعمق في احتياجات العملاء ورغباتهم

نظرًا لأنك اجتذبت جمهورًا أوسع وتفاعلت معهم ، فلديك الآن فرصة أفضل للتعرف على ما يفكرون به ويشعرون به.

من المعروف أن المؤثرين يشكلون علاقة وثيقة مع أتباعهم ، مما يسمح لهم باستنتاج نوع المحتوى الذي يفضلونه.

يمكنك العمل مع المؤثرين الذين اخترتهم لإطلاق حملة للتعرف عليهم بشكل أفضل.

يمكن أن يكون استطلاعًا يجعلهم يختارون بين منتجين بألوان مختلفة.

بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أيهما يناسب ذوقهم بشكل أفضل قبل إطلاق خط الإنتاج بالكامل بالفعل.

كلما زاد تفاعل جمهورك مع منشوراتك الاجتماعية ، زادت رؤيتك فيما يتعلق بتفضيلاتهم وميولهم.

سيؤدي هذا إلى إفساح المجال لثروة من المعلومات الموجودة تحت تصرفك ، بما في ذلك القدرة على تحديد ما يريدون وما يحتاجون إليه.

ستساعدك رؤية العميل على فهم دوافعهم والتنبؤ بسلوكهم.

مع كل هذه المعرفة ، يمكنك صياغة رسائل تسويقية سيكون لها صدى لدى المستهلكين وتقودهم بشكل أكثر فاعلية إلى مسار قمع المبيعات.

يسمح هذا أيضًا برعاية أكثر كفاءة ، والتي بدورها يمكن أن تخلق علاقة قوية بينك وبين عملائك.

 

3. توفير تجربة عملاء أكثر تخصيصًا

هناك طريقة أخرى جيدة لتقوية اتصالك بالعملاء وهي توفير تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.

يتمتع معظم المستخدمين عبر الإنترنت بفترات انتباه قصيرة ، لذا سيكونون أقل عرضة لقراءة مدونة أو منشور لم يستغل اهتماماتهم.

من خلال العمل مع المؤثرين ، ستتمكن من تطوير إستراتيجية محتوى سليمة تأخذ في الاعتبار رغبات واحتياجات عملائك.

يعرف المؤثرون نوع المحتوى الذي سيعمل بشكل أفضل لمتابعيهم ، لذلك يتم تخصيص كل منشور.

يمكنهم الإجابة على الأسئلة ومعالجة المشكلات التي يشكو منها معظم العملاء.

يمكنهم أيضًا توضيح أفضل طريقة لاستخدام منتجاتك – وهي ممارسة شائعة جدًا في صناعات التجميل ومستحضرات التجميل.

 

4. تنمية ثقة العملاء والولاء للعلامة التجارية

يمكن أن تكون العملية شاقة طالما أنك تحاول إرشادهم خلال كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات.

بعد إنشاء علامتك التجارية وخلق الوعي ، سيتعين عليك التعامل معهم ومحاولة تحويلهم إلى عملاء يدفعون.

ومع ذلك ، فإن توليد العملاء المحتملين وتحويل العملاء المتوقعين هما عمليتان مختلفتان.

هذا الأخير يتطلب ثقة العملاء. يميل معظم العملاء إلى الشك حتى يتأكدوا من علامتك التجارية وما تمثله وما يمكنك تقديمه لهم.

لهذا السبب يلجأ معظمهم إلى المؤثرين للتوصيات والآراء.

المؤثرون هم أشخاص يفهمون تحدياتهم.

إذا كنت أنت والمؤثرون الذين اخترتهم يعملون معًا لتحقيق هدف مشترك ، فعليك التفكير في رعاية جمهورك على طول الطريق.

إن معالجة مخاوفهم من خلال الأفكار المباشرة للمؤثرين يمكن أن يكسبك ثقتهم ، وفي النهاية ، ولائهم.

كذلك العملاء المخلصون ذوو قيمة لأي عمل تجاري.

يقدمون خدمة شفهية مجانية لأصدقائهم المقربين وأفراد أسرتهم ، ويعززون علامتك التجارية ، ويوسعون وصول جمهورك ، ويساعدونك على ترسيخ سمعة علامتك التجارية.

مع ثقة وولاء عملائك ، سوف تكون على يقين من بناء علاقة أقوى وأكثر ديمومة معهم.

 

5. رعاية العملاء وتحسين معدل الاحتفاظ بهم

من المرجح أن يظل العملاء الذين يثقون بعلامتك التجارية معك خلال السراء والضراء.

لكن هذا النوع من الثقة لا يمكن اكتسابه إلا إذا كنت تعرف كيفية رعاية عملائك.

يمكن أن يكون المؤثرون الوجه البشري وراء علامتك التجارية.

لقد تم الوثوق بهم بالفعل من قبل قاعدة أتباعهم حتى يتم سماع كلمتهم وقبولها بسهولة.

كذلك بمساعدتهم ، يمكنك الوصول إلى عملائك ومعرفة ما يحتاجون إليه.

أيضا يمكنك العمل مع المؤثرين لتزويدهم بأفضل تجربة ممكنة.

كذلك حتى شيء بسيط مثل متابعة مخاوف العملاء يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في كسب ولائهم.

يمكن للمؤثر الذي اخترته تولي حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والإجابة على أسئلة متابعيك.

يمكنهم أيضًا إجراء مسح من متابعيهم.

كذلك يهتم العملاء بالإيماءات الصغيرة مثل هذه.

كذلك فهو يتيح لهم معرفة أنه يتم الاعتناء بهم ، وأنك بصفتك علامة تجارية تفكر في تفضيلاتهم وتسعى جاهدة لتحسينها.

كما أنه يزيد من معدل الاحتفاظ بالعملاء ، وهو مؤشر جيد على العلاقة الجيدة بين العمل والعملاء.

 

الخلاصة

تعلمنا في هذه المقالة كيفية تقوية العلاقات مع العملاء من خلال التسويق المؤثر

كذلك استراتيجية ربط علاقات العملاء والتسويق عبر المؤثرين وتأثيرهما علي توسيع نطاق العمل وتعزيز تفاعل العملاء

ولمعرفة المزيد عن علاقات العملاء والتسويق المؤثر اقرأ هذه المقالة