مهارات في خدمة العملاء تحتاجها في سيرتك الذاتية
مهارات في خدمة العملاء تحتاجها في سيرتك الذاتية في 2024
مهارات في خدمة العملاء تحتاجها في سيرتك الذاتية
10 مهارات في خدمة العملاء تحتاجها في سيرتك الذاتية عام 2024
على الرغم من أن الأمر قد يكون صعبًا في بعض الأحيان، إلا أن كونك ممثل خدمة العملاء يمكن أن يكون أيضًا وظيفة مجزية بشكل لا يصدق .
بعد كل شيء، لديك الفرصة لمساعدة الناس على حل المشاكل وتحسين حياتهم بطريقة ما.
خدمة العملاء هي جزء مهم من أي عمل تجاري.
في أحد الاستطلاعات ، قال 61% من العملاء إنهم سيتحولون إلى علامة تجارية أخرى بعد تجربة سيئة واحدة فقط.
ولهذا السبب تبحث الشركات دائمًا عن أشخاص يتمتعون بمهارات قوية في خدمة العملاء.
في هذه المقالة، سنعرض لك أهم عشر مهارات في خدمة العملاء يبحث عنها أصحاب العمل.
ستتعلم أيضًا كيفية إبراز هذه المهارات في سيرتك الذاتية وفي المقابلة.
ما هي أهم 10 مهارات في خدمة العملاء تحتاجها في سيرتك الذاتية؟
فيما يلي مهارات خدمة العملاء العشرة التي يجب أن تفكر في إضافتها إلى سيرتك الذاتية لتجعلك مرشحًا أكثر جاذبية للوظيفة:
- التواصل
- الاستماع الفعال
- التعاطف
- الصبر
- حل المشاكل
- معرفة المنتج
- إدارة الوقت
- القدرة على التكيف
- الإقناع
- لغة إيجابية
يبحث مديرو التوظيف دائمًا عن هذه المهارات، لذا إذا كان لديك أي منها، تأكد من إضافتها إلى سيرتك الذاتية!
ما هي مهارات في خدمة العملاء تحتاجها في سيرتك الذاتية؟
تتيح لك مهارات خدمة العملاء التفاعل مع العملاء بطريقة ودية ومفيدة.
خدمة العملاء تتجاوز مجرد مراكز الاتصال والمحادثات الهاتفية.
إنها مهارة مطلوبة في العديد من الأدوار الوظيفية التي تتضمن تفاعلات مع العملاء.
مهارات أمين الصندوق ، على سبيل المثال، يجب أن تتضمن القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والمعاملات بلطف.
وبالمثل، تحتاج مهارات باريستا إلى التركيز على خدمة العملاء لتوفير تجربة مقهى ممتعة.
تتطلب مهارات الخادم أيضًا خدمة عملاء ممتازة لضمان رضا الضيوف عن وجباتهم.
مهارات الاستقبال غير مكتملة دون خدمة عملاء جيدة، حيث غالبًا ما يقدم موظفو الاستقبال الانطباع الأول عن العمل.
تعد خدمة العملاء القوية جزءًا حيويًا من مهارات فني الصيدلة ، حيث تساعد المرضى على فهم الوصفات الطبية والعلاجات الخاصة بهم.
تنقسم مهارات خدمة العملاء إلى فئتين: المهارات الصعبة والمهارات الناعمة .
تتعلق المهارات الصعبة بقدرتك على استخدام برامج وأدوات خدمة العملاء.
كما أنها تشير أيضًا إلى المعرفة التي لديك حول منتجات وخدمات شركتك.
ترتبط المهارات الناعمة بمهارات التعامل مع الآخرين مثل التواصل وحل المشكلات والتعاطف.
لماذا تعتبر مهارات خدمة العملاء مهمة؟
ليس من المبالغة القول إن مهارات خدمة العملاء يمكن أن تصنع الشركة أو تحطمها.
ففي النهاية، إذا لم يكن العملاء سعداء، فلن يعودوا.
من ناحية أخرى، يمكن أن تساعدك مهارات خدمة العملاء الممتازة في بناء ولاء العملاء ورضاهم وتكرار الأعمال.
في الواقع، تظهر الدراسات الاستقصائية أن 89% من العملاء يقولون إنهم أكثر عرضة لشراء منتج آخر بعد تجربة خدمة عملاء إيجابية.
أفضل 10 مهارات في خدمة العملاء
قد تختلف أدوار خدمة العملاء اعتمادًا على الصناعة.
ولكن هناك مهارات معينة تحظى بتقدير عالمي من قبل أصحاب العمل.
فيما يلي أهم 10 مهارات في خدمة العملاء يبحث عنها أصحاب العمل:
1) الاتصالات
من الواضح أن القدرة على التواصل مع الآخرين أمر بالغ الأهمية إذا كنت ممثل خدمة العملاء.
يجب أن تكون قادرًا على التحدث بوضوح وإيجاز، وفهم استفسارات العملاء، وتقديم إجابات مفيدة.
يجب أيضًا أن تكون قادرًا على التواصل بشكل فعال مع الأعضاء الآخرين في فريقك للمساعدة في حل مشكلات العملاء.
مهارات الاتصال في خدمة العملاء بعدة طرق، مثل:
- شرح ميزات المنتج وفوائده للعملاء.
- تقديم تعليمات حول كيفية استخدام المنتج أو الخدمة.
- الرد على استفسارات العملاء.
- حل شكاوى العملاء.
- بيع المنتجات والخدمات والبيع المتبادل.
2) الاستماع النشط
يتجاوز الاستماع النشط مجرد سماع الكلمات التي يقولها شخص ما. إنه ينطوي على محاولة فهم المعنى والقصد من وراء تلك الكلمات.
يتيح لك الاستماع النشط أن تكون حاضرًا بشكل كامل مع العميل وأن تستمع حقًا إلى ما يقوله. إنه يوضح أنك تقدر عميلك وتهتم بتجربته.
تتضمن بعض الأمثلة المحددة لكيفية استخدام الاستماع النشط في إعداد خدمة العملاء ما يلي:
- طرح أسئلة توضيحية للتأكد من فهمك لطلب العميل.
- إعادة صياغة مشكلة العميل مرة أخرى لتأكيد فهمك.
- استخدام الإشارات غير اللفظية مثل التواصل البصري ولغة الجسد لإظهار أنك منخرط بشكل كامل في المحادثة.
3) التعاطف
التعاطف هو القدرة على مشاركة مشاعر شخص آخر ورؤية الأشياء من وجهة نظره.
إن استخدام التعاطف عند التعامل مع العملاء يمكن أن يخلق اتصالاً عاطفيًا معهم. وهذا يبني الثقة، مما يؤدي إلى تكرار العملاء.
في الواقع، يقول 83% من العملاء أنهم لن يتعاملوا مع علامات تجارية لا يثقون بها.
تتضمن بعض الأمثلة على كيفية استخدام التعاطف من قبل مندوبي خدمة العملاء ما يلي:
- إظهار الاهتمام الحقيقي بوضع العميل.
- أخذ الوقت الكافي لفهم احتياجات العميل حقًا.
- تقديم المساعدة أو النصيحة عند الحاجة إليها.
4) الصبر
الصبر فضيلة ومهارة أيضًا، وهو أمر ضروري للغاية لنجاح خدمة العملاء.
نعم، قد يكون من الصعب التحلي بالصبر عند التعامل مع العملاء، خاصة إذا كانوا فظين أو متطلبين.
ولكن من الضروري أن تظل محترمًا ومهنيًا في جميع الأوقات .
تتضمن بعض الأمثلة على كيفية إظهار الصبر من قبل العمال الذين يتعاملون مع العملاء ما يلي:
- عدم الانزعاج عندما يكون العملاء غاضبين وقحا.
- أخذ الوقت الكافي للإجابة على أسئلة العملاء بدقة.
- عدم التسرع في التعامل مع العملاء.
5) حل المشكلات
يعتمد أصحاب العمل بشكل متزايد على ممثلي خدمة العملاء لحل معظم الشكاوى بأنفسهم .
لم يعد من المعتاد تمرير هذه المشاكل إلى المدير.
يدور حل المشكلات حول 1) تحديد الطبيعة الدقيقة للمشكلة و2) حلها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
تتضمن الأمثلة على كيفية استخدام مهارات حل المشكلات من قبل ممثلي خدمة العملاء ما يلي:
- منح العميل خصمًا على مشترياته.
- استبدال السلعة للعميل.
- استرداد أموال العميل.
- إصلاح منتج مكسور.
- حل نزاع بين عميلين.
6) المعرفة بالمنتج
معرفة المنتج تدور حول فهم منتجات الشركة وخدماتها. هذا مهم إذا كنت تريد أن يثق بك العميل.
يتم اكتساب المعرفة بالمنتج من خلال التدريب الذي تقدمه الشركة أو الدراسة الذاتية أو الخبرة.
تتضمن الأمثلة على كيفية استخدام المعرفة بالمنتج من قبل العمال الذين يتعاملون مع العملاء ما يلي:
- الإجابة على أسئلة العملاء حول ميزات المنتج وفوائده.
- التوصية بالمنتجات للعملاء بناءً على احتياجاتهم.
- مساعدة العملاء على استكشاف مشكلات المنتجات وإصلاحها.
- تقديم العروض التوضيحية للمنتج للعملاء.
7) إدارة الوقت
إدارة الوقت هي عملية تخطيط وتنظيم كيفية قضاء وقتك لتحقيق أهداف محددة.
يمكن أن تساعدك مهارات إدارة الوقت الجيدة في متابعة المهام المتعددة والمواعيد النهائية وطلبات العملاء.
من الأمثلة على كيفية استخدام مهارات إدارة الوقت من قبل العاملين الذين يتعاملون مع العملاء ما يلي:
- الالتزام بالمواعيد وبدء العمل في الوقت المحدد.
- الرد على الهاتف خلال ثلاث رنات.
- أن تكون فعالة في حل القضايا.
- العمل بوتيرة ثابتة.
8) القدرة على التكيف
في مكان العمل الذي يسير بخطى سريعة اليوم، من المهم أن تكون قادرًا على التكيف مع المواقف والأشخاص الجدد بسرعة وسهولة.
وهذا مهم بشكل خاص لممثلي خدمة العملاء، الذين غالبًا ما يضطرون إلى تغيير نهجهم بناءً على احتياجات العميل أو حالته المزاجية.
يمكن أن يكون هذا أمرًا صعبًا ومثيرًا، حيث لا يوجد عميلان متشابهان .
تتضمن الأمثلة على كيفية استخدام مهارات التكيف من قبل مندوبي خدمة العملاء ما يلي:
- أخذ الوقت الكافي لفهم احتياجات العميل وتصميم نهجه وفقًا لذلك.
- القدرة على التبديل بين المهام أو الأدوار حسب الحاجة.
- الاستعداد لتغيير الطريقة التي تتم بها الأمور من أجل تلبية توقعات العملاء.
9) الإقناع
الإقناع هو القدرة على التأثير في الناس. على الرغم من أن هذه المهارة تبدو أكثر ملاءمة لوظائف المبيعات، إلا أنها مفيدة للغاية في خدمة العملاء أيضًا.
عندما يتصل بك عميل غاضب لتقديم شكوى، يجب أن تكون قادرًا على نزع فتيل الموقف وإقناع العميل بقبول الحل الذي يعود بالنفع على الشركة.
من الأمثلة على كيفية استخدام مهارات الإقناع من قبل العاملين الذين يتعاملون مع العملاء ما يلي:
- محاولة الارتقاء بمبيعات العميل من خلال عرض منتجات أو خدمات إضافية قد تثير اهتمامه.
- إعطاء خصم للعملاء الذين يرغبون في شراء كمية أكبر من العناصر.
- إقناع العميل بشراء سلعة أكثر تكلفة من خلال شرح مميزاتها وفوائدها.
10) اللغة الإيجابية
اللغة الإيجابية هي وسيلة للتواصل تركز على الخير ، بدلاً من السلبية .
على سبيل المثال، بدلاً من إخبار العملاء “هذا المنتج غير متوفر في المخزون ولن يكون متاحًا لمدة أسبوعين آخرين”، يمكنك القول: “هذا المنتج ليس متوفرًا في المخزون، ولكن يمكنني المضي قدمًا وطلبه مسبقًا وأنت سأحصل عليه خلال أسبوعين.”
عندما تستخدم لغة إيجابية، فإنك ترسل رسالة إلى العميل مفادها أنك منفتح على التواصل وعلى استعداد للعمل معًا.
من الأمثلة على كيفية إظهار اللغة الإيجابية من قبل العاملين الذين يتعاملون مع العملاء ما يلي:
- قول “شكرًا لك على سعة صدرك” بدلًا من “أنا آسف على انتظارك”.
- قائلا “هذا سؤال عظيم! “سأكتشف ذلك من أجلك” بدلًا من “لا أعرف”.
- قائلا “بالتأكيد!” بدلاً من “لا مشكلة”.
كيفية إبراز مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
إذا كنت تبحث عن وظيفة في خدمة العملاء، فيجب أن تسلط سيرتك الذاتية الضوء على مهاراتك وخبراتك ذات الصلة .
فيما يلي ثلاث طرق لإظهار أنك المرشح المناسب للوظيفة:
1) كن محددًا وقدم نتائج قابلة للقياس
عند وصف تجربة خدمة العملاء الخاصة بك في سيرتك الذاتية، استخدم الأرقام كلما أمكن ذلك.
يوضح هذا النتائج المحددة والقابلة للقياس التي حققتها.
على سبيل المثال، بدلاً من القول ببساطة أنك تعاملت مع شكاوى العملاء، اذكر عدد الشكاوى التي تعاملت معها على أساس يومي أو أسبوعي.
ثم اذكر النسبة المئوية لتلك الشكاوى التي تمكنت من حلها بنجاح.
فيما يلي بعض الأمثلة على كونك محددًا في سيرتك الذاتية:
- التعامل مع ما معدله 70 شكوى من العملاء يوميًا مع معدل رضا العملاء بنسبة 97%.
- تجاوز أهداف المبيعات بنسبة 21% في عام 2022 من خلال التقييم السريع لاحتياجات العملاء وتزويدهم بمعلومات مفصلة ودقيقة عن المنتج.
- اقترح طريقة جديدة لإقناع العملاء بالبقاء مع الشركة، مما يؤدي إلى تقليل عمليات الإلغاء بنسبة 7%.
2) قم بتسليط الضوء على أي جوائز حصلت عليها
تعد خدمة العملاء مجالًا تنافسيًا، لذا فإن التميز عن الآخرين أمر مهم.
الجوائز هي وسيلة رائعة لفصل نفسك عن المنافسة.
إنها تُظهر لأصحاب العمل المحتملين أن لديك سجلاً حافلًا في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
إذا فزت بجوائز متعددة، فمن الأفضل إنشاء قسم منفصل في سيرتك الذاتية بعنوان “جوائز خدمة العملاء”.
بخلاف ذلك، ما عليك سوى إدراج جوائزك في قسم خبرة العمل الخاص بك.
عند إدراج الجوائز، تأكد من تضمين اسم الجائزة وتاريخ استلامها، وإذا لزم الأمر، وصفًا موجزًا للغرض الذي صُنعت من أجله.
وهنا بعض الأمثلة:
- ممثل خدمة العملاء لعام 2020. تُمنح هذه الجائزة لشخص واحد أظهر مهارات ممثل خدمة العملاء المتميزة.
- موظف الشهر أبريل 2021.
- جائزة إنجاز خدمة العملاء لعام 2022. تُكرّم هذه الجائزة الأفراد أو الفرق الذين قدموا مساهمة كبيرة في نجاح خدمة العملاء في مؤسستهم.
3) استخدم الكلمات الرئيسية من الوصف الوظيفي
اقرأ الوصف الوظيفي واختر الكلمات والعبارات التي يتم ذكرها بشكل متكرر. وتسمى هذه الكلمات الرئيسية.
يبحث مديرو التوظيف عن هذه الكلمات الرئيسية. إذا وجدوهم، فسوف يستمرون في القراءة.
تساعدك الكلمات الرئيسية على التميز بطرق أخرى. عندما ترسل سيرتك الذاتية، فإنها عادةً ما تنتقل إلى قاعدة بيانات كمبيوتر تسمى نظام تتبع التطبيقات، أو ATS .
ثم يستخدم مديرو التوظيف ATS للعثور على المرشحين المناسبين للوظائف.
يفعلون ذلك عن طريق كتابة كلمات رئيسية معينة في شريط البحث (عادةً نفس الكلمات الرئيسية الموجودة في الوصف الوظيفي).
إذا كانت سيرتك الذاتية تحتوي على تلك الكلمات الرئيسية، فسوف تظهر أمام مدير التوظيف.
بمعنى آخر، حاول استخدام نفس اللغة في سيرتك الذاتية المستخدمة في الوصف الوظيفي.
كيفية إبراز مهارات خدمة العملاء في مقابلة العمل
تهانينا! لقد حصلت على مقابلة.
أنت الآن بحاجة إلى التحدث عن مهارات خدمة العملاء التي أدرجتها في سيرتك الذاتية.
فيما يلي ست طرق لمناقشة مهارات خدمة العملاء لديك في مقابلة العمل:
1) أكد على مهارات التعامل مع الأشخاص لديك
خدمة العملاء تدور حول التفاعل مع الناس. لذلك من المهم أن تُظهر للقائم بالمقابلة أن لديك مهارات قوية في التعامل مع الأشخاص .
على سبيل المثال، يمكنك أن تقول شيئًا مثل: “كان لدي عميل غير راضٍ جدًا عن المنتج ويصعب التعامل معه.
لقد استمعت بعناية شديدة لمخاوفهم ووجدت حلاً يرضيهم”.
مثال آخر هو ما إذا كان بإمكانك التواصل بشكل فعال مع أشخاص من خلفيات وثقافات مختلفة.
يوضح هذا أنك قادر على تكييف أسلوب الاتصال الخاص بك لتلبية احتياجات الآخرين.
مهما كان المثال، كن مستعدًا للحديث عنه بالتفصيل .
2) أظهر أنك على استعداد لبذل جهد إضافي
هناك طريقة أخرى لتسليط الضوء على مهارات خدمة العملاء لديك في مقابلة العمل وهي التحدث عن الوقت الذي بذلت فيه قصارى جهدك لصالح العميل.
قد يكون هذا شيئًا بسيطًا مثل بذل قصارى جهدك لمساعدتهم في العثور على المنتج المناسب أو استكشاف مشكلة كانت تواجههم وإصلاحها.
مهما كان السيناريو، تأكد من التأكيد على كيف أدت أفعالك إلى تحسين تجربة العميل.
3) أظهر أنه يمكنك البقاء هادئًا تحت الضغط
يمكن أن تكون خدمة العملاء صعبة، لذلك يريد أصحاب العمل أن يعرفوا أنه يمكنك البقاء هادئًا ورصينًا حتى عندما تصبح الأمور صعبة.
شارك قصة عن وقت كان عليك فيه التعامل مع عميل أو موقف صعب، واشرح كيف تعاملت معه.
4) أظهر أنك قادر على حل المشكلات
يريد أصحاب العمل ممثلين لخدمة العملاء يمكنهم حل المشكلات بسرعة وكفاءة، ويفضل أن يكون ذلك بمفردهم.
في مقابلة العمل الخاصة بك، حاول إعطاء مثال على الوقت الذي تمكنت فيه من حل مشكلة صعبة لأحد العملاء دون طلب المساعدة.
اشرح أولاً الخطوات التي اتخذتها لحل المشكلة، ثم ناقش النتائج الإيجابية لجهودك.
5) اشرح كيف حصلت على أي جوائز أو عروض ترويجية لخدمة العملاء
إذا حصلت على جائزة خدمة العملاء، تأكد من ذكر ذلك في مقابلة العمل الخاصة بك.
ولا تنس أن تشرح ما فعلته لتستحق الثناء.
إذا حصلت على ترقية بسبب مهاراتك في خدمة العملاء، فهذا أفضل! قم بتسليط الضوء على تلك العروض الترويجية في سيرتك الذاتية لتبرز حقًا.
على سبيل المثال، إذا حصلت على جائزة لأنك قمت بزيادة درجات رضا العملاء بنسبة 20%، فاذكر هذا الإنجاز.
سيعطي هذا الشخص الذي يجري المقابلة معك صورة أوضح عما أنت قادر عليه، وكيف يمكنك مساعدة الشركة.
6) ناقش أي تدريب تلقيته لتطوير مهارات خدمة العملاء
إذا كنت قد تلقيت أي نوع من التدريب أو الشهادات في مجال خدمة العملاء ، فيجب عليك ذكر ذلك في مقابلة العمل.
أولاً، أكد على كيف ساعدك التدريب على تطوير مهارات قوية في خدمة العملاء.
ثم أظهر كيف استخدمت تلك المهارات في تجربة عملك السابقة.
وأخيرًا، قم بتسليط الضوء على أي تقنيات محددة لخدمة العملاء تعلمتها أثناء تدريبك.
اشرح كيف ستستخدم هذه التقنيات في الدور الذي تجري المقابلة معه.
على سبيل المثال، ربما تلقيت تدريبًا حول كيفية الاستماع بفعالية إلى العملاء، أو كيفية استخدام لغة إيجابية.
ناقش كيف جعلتك هذه المهارات المحددة ممثلًا أفضل لخدمة العملاء.
كيفية تطوير مهارات خدمة العملاء
مثل أي نوع من المهارات، يتم تطوير مهارات خدمة العملاء من خلال الممارسة، ثم الممارسة، ثم الممارسة.
فيما يلي الأشياء الأربعة التي يمكنك القيام بها لتنمية مهارات خدمة العملاء لديك:
1) كن دائمًا مهذبًا وودودًا
قد يبدو هذا واضحًا، لكن سلوكك سيحدد أسلوب تعاملك مع العملاء.
إذا كنت فظًا أو غير صبور، فمن المرجح أن يرد عليك العميل بالمثل.
ومع ذلك، إذا كنت هادئًا ومحترفًا، فمن المرجح أن يحذوا حذوك.
2) حاول أن ترى الأمور من وجهة نظر العميل
يتصل بك العميل لأنه يواجه مشكلة، لذا من المهم التعاطف مع موقفه.
حاول حقًا أن تضع نفسك مكانهم وتفهم ما يشعرون به.
سيساعدك هذا على الاستجابة بطريقة تلبي احتياجاتهم.
3) حافظ على هدوئك تحت الضغط
خدمة العملاء يمكن أن تكون صعبة. من المهم الحفاظ على موقف إيجابي حتى عندما تصبح الأمور صعبة.
إذا تمكنت من الحفاظ على هدوئك وتماسكك، فستكون أكثر قدرة على التعامل مع المواقف الصعبة.
4) المتابعة مع العميل بعد انتهاء التفاعل
وهذا يدل على أنك تهتم بتجربتهم. مكالمة هاتفية بسيطة أو بريد إلكتروني يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في خلق انطباع دائم.
الأسئلة الشائعة
لماذا تعتبر مهارات خدمة العملاء مهمة؟
تعد مهارات خدمة العملاء مهمة لأنها تسمح لك بفهم وتلبية احتياجات عملائك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعدك مهارات خدمة العملاء الجيدة في حل شكاوى العملاء بسرعة وفعالية.
وهذا يمكن أن يحسن مستويات رضا العملاء.
كيف يمكنني تحسين مهاراتي في خدمة العملاء؟
أولاً، كن دائماً مهذباً ومحترفاً. قد يبدو هذا أمرًا بديهيًا، ولكن من المهم أن تعامل عملائك دائمًا باحترام.
ثانيا، اذهب إلى أبعد من ذلك. حاول أن تفعل أكثر مما هو متوقع أو مطلوب.
قد يعني هذا الذهاب إلى أبعد من ذلك لحل مشكلة ما أو تخصيص الوقت للمتابعة بعد التفاعل.
ثالثاً، حافظ على هدوئك. بغض النظر عن مدى صعوبة الموقف، حافظ على هدوئك وتماسكك.
سيساعدك هذا على نزع فتيل أي مواقف متوترة ويثبت للعميل أنك المسيطر.
رابعاً: كن مستمعاً جيداً. استمع حقًا إلى ما يقوله العميل وحاول فهم احتياجاته.
ما هي خدمة العملاء؟
مهارات في خدمة العملاء تحتاجها في سيرتك الذاتية
خدمة العملاء هي عملية تقديم المساعدة والدعم للعملاء أو العملاء، إما عبر الهاتف أو شخصيًا أو عبر الإنترنت.
غالبًا ما تؤدي خدمة العملاء الممتازة إلى تكرار الأعمال ويمكن أن تساعد في بناء الولاء للعلامة التجارية.
ما هي أهم مهارات في خدمة العملاء تحتاجها في سيرتك الذاتية؟
ربما تكون القدرة على التواصل بفعالية هي أهم المهارات المطلوبة لخدمة العملاء.
يجب أن تكون قادرًا على الاستماع إلى العملاء وفهم احتياجاتهم ومن ثم تزويدهم بالمعلومات أو المساعدة التي يحتاجونها.
يجب أيضًا أن تكون قادرًا على شرح الإجراءات أو السياسات أو ميزات المنتج بوضوح بطريقة يسهل على العميل فهمها.
ما هي المهارات التي تجعلك ممثل خدمة عملاء ممتاز؟
بعض المهارات التي تجعلك ممثل خدمة عملاء ممتاز هي:
- القدرة على الاستماع بفعالية للعملاء وفهم احتياجاتهم.
- القدرة على تقديم معلومات واضحة وموجزة.
- القدرة على التزام الهدوء والمهنية تحت الضغط.
- القدرة على بناء علاقة مع العملاء.
لتحسين سيرتك الذاتية بشكل كامل والحصول على المزيد من مقابلات العمل، ومعرفة المزيد عن مهارات في خدمة العملاء تحتاجها في سيرتك الذاتية استخدم موقعنا twiintech يستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي لتحليل سيرتك الذاتية وتسجيلها بناءً على مدى مطابقتها للوصف الوظيفي.
تواصل مع المهندسين المختصين لدينا عبر الواتساب