كيفية استخدام WordPress باعتباره CRM

 

يعد WordPress نظامًا لإدارة المحتوى يمكن استخدامه لأكثر من مجرد إنشاء موقع ويب. إحدى الطرق العديدة التي يمكن من خلالها استخدام WordPress هي أداة إدارة علاقات العملاء (CRM). في هذه المقالة ، سنشرح كيف يمكنك استخدام WordPress باعتباره CRM .بالإضافة إلى ذلك، سنقدم لك بعض النصائح حول كيفية البدء.

 

تثبيت منصة WordPress

أولاً ، ستحتاج إلى تثبيت منصة WordPress على موقع الويب الخاص بك. هذه عملية بسيطة يمكن إكمالها في غضون دقائق.بالإضافة إلى ذلك، بمجرد تثبيت WordPress ، يمكنك البدء في استخدامه باعتباره CRM.

 

تخزين وإدارة معلومات العملاء على WordPress

واحدة من أهم ميزات CRM هي القدرة على تخزين وإدارة معلومات العملاء. باستخدام WordPress ، يمكنك إنشاء نوع منشور مخصص لتخزين معلومات العميل.بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يتضمن ذلك معلومات الاتصال ، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ، بالإضافة إلى تفاصيل أخرى ، مثل اسم الشركة والمسمى الوظيفي.

 

تتبع تفاعلات العملاء على WordPress

ميزة أخرى مهمة في CRM هي القدرة على تتبع تفاعلات العملاء. باستخدام WordPress ، يمكنك استخدام التعليقات لتتبع تفاعلات العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام التعليقات لتتبع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والمكالمات الهاتفية ، بالإضافة إلى أي تفاعلات أخرى تجريها معهم.

 

لتسهيل إدارة معلومات العملاء وتتبع تفاعلات العملاء ، يمكنك استخدام مكون إضافي مثل الحقول المخصصة المتقدمة.بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك هذا المكون الإضافي إنشاء حقول مخصصة لنوع منشور العميل الخاص بك ، بحيث يمكنك تخزين جميع المعلومات التي تحتاجها في مكان واحد.

 

إدارة المهام والمشاريع على WordPress

بالإضافة إلى تخزين وإدارة معلومات العملاء ، يجب أن يكون لدى CRM أيضًا القدرة على إدارة المهام والمشاريع. باستخدام WordPress ، يمكنك استخدام نظام إدارة المهام المدمج لتعيين وتتبع المهام المتعلقة بتفاعلات العملاء.

 

لتسهيل إدارة المهام ، يمكنك استخدام مكون إضافي مثل WP Project Manager.بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك هذا المكون الإضافي إنشاء المهام وتعيينها وتحديد المواعيد النهائية وتتبع التقدم.

 

إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء من خلال WordPress

ميزة أخرى مهمة في CRM هي القدرة على إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء. باستخدام WordPress ، يمكنك استخدام نظام البريد الإلكتروني المدمج لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء.

 

لتسهيل إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها ، يمكنك استخدام مكون إضافي مثل نموذج الاتصال 7.بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك هذا المكون الإضافي إنشاء

بالإضافة إلى الميزات المذكورة أعلاه ، هناك أيضًا العديد من الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها استخدام WordPress باعتباره CRM.

 

تقسيم العملاء وتتبع تفاعلاتهم بمرور الوقت على WordPress

أحد أهم جوانب CRM هو القدرة على تقسيم العملاء وتتبع تفاعلاتهم بمرور الوقت. باستخدام WordPress ، يمكنك استخدام الفئات والعلامات لتقسيم العملاء وتتبع تفاعلاتهم. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء فئة لـ “العملاء المحتملين” وأخرى لـ “العملاء” ، ثم استخدام العلامات لتتبع التفاعلات المحددة التي تجريها مع كل عميل.

 

إنشاء التقارير وتحليل بيانات العملاء على WordPress

جانب آخر مهم من CRM هو القدرة على إنشاء التقارير وتحليل بيانات العملاء. باستخدام WordPress ، يمكنك استخدام مكونات إضافية مثل Gravity Forms لإنشاء نماذج يمكن للعملاء ملؤها ، ثم استخدام مكون إضافي مثل Gravity Forms Reports لتحليل البيانات. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد الأنماط والاتجاهات في تفاعلات العملاء ، واتخاذ قرارات أكثر استنارة حول كيفية التفاعل معهم.

 

إذا كنت ترغب في نقل CRM الخاص بك إلى المستوى التالي ، فيمكنك أيضًا استخدام WordPress لإنشاء صفحات مخصصة لكل عميل. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء صفحة لكل عميل تحتوي على جميع معلومات الاتصال الخاصة بهم ، والملاحظات حول تفاعلاتهم ، وأي مهام أو مشاريع مرتبطة بهم. بالإضافة إلى ذلك،  هذا يمكن أن يجعل من السهل الوصول إلى جميع المعلومات التي تحتاجها حول العميل في مكان واحد.

بالإضافة إلى الميزات المذكورة أعلاه ، هناك أيضًا العديد من الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها استخدام WordPress باعتباره CRM.

 

القدرة على أتمتة المهام المتكررة

أحد أهم جوانب CRM هو القدرة على أتمتة المهام المتكررة. باستخدام WordPress ، يمكنك استخدام المكونات الإضافية مثل نماذج Gravity لإنشاء نماذج يمكن للعملاء ملؤها ، ثم استخدام مكون إضافي مثل Gravity Forms Autopost لإنشاء منشور أو صفحة جديدة تلقائيًا على موقع الويب الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يوفر لك هذا الكثير من الوقت ، حيث لا يتعين عليك إنشاء منشورات أو صفحات جديدة يدويًا لكل عميل.

 

التكامل مع الأدوات الأخرى

جانب آخر مهم من CRM هو القدرة على التكامل مع الأدوات الأخرى. باستخدام ووردبريس، يمكنك استخدام مكونات إضافية مثل Gravity Forms للتكامل مع أدوات أخرى مثل MailChimp و Salesforce و Google Analytics.بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك ذلك في تحقيق استفادة أكبر من بياناتك واتخاذ قرارات مدروسة بشأن كيفية التفاعل مع العملاء.

 

إذا كنت ترغب في نقل CRM الخاص بك إلى المستوى التالي ، فيمكنك أيضًا استخدام ووردبريس لإنشاء صفحات مخصصة لكل عميل. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء صفحة لكل عميل تحتوي على جميع معلومات الاتصال الخاصة بهم ، والملاحظات حول تفاعلاتهم ، وأي مهام أو مشاريع مرتبطة بهم. هذا يمكن أن يجعل من السهل الوصول إلى جميع المعلومات التي تحتاجها حول العميل في مكان واحد.

 

أخيرًا ، إذا كنت ترغب في الاستفادة من جميع الميزات التي يقدمها CRM ، فيمكنك استخدام مكون إضافي مثل WP-CRM System. تم تصميم هذا المكون الإضافي خصيصًا لتحويل ووردبريس إلى CRM ، ويتضمن ميزات مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المتوقعين وتوقع المبيعات.

 

 

في الختام ،

يعد ووردبريس نظامًا أساسيًا قويًا ومرنًا يمكن استخدامه باعتباره CRM. باستخدام أنواع المنشورات المخصصة والتعليقات والمكونات الإضافية ، يمكنك تخزين وإدارة معلومات العملاء ، وتتبع تفاعلات العملاء ، وأتمتة المهام المتكررة ، والتكامل مع الأدوات الأخرى ، وإنشاء صفحات مخصصة لكل عميل ، والاستفادة من جميع الميزات التي يمتلكها CRM لعرض. مع القليل من الإعداد ، يمكنك الحصول على CRM كامل الوظائف على موقع WordPress الخاص بك.