إنشاء Chatbot لموقع الويب الخاص بك على WordPress

 

أصبحت الشات بوتس شائعة بشكل متزايد في السنوات الأخيرة ، لأنها توفر طريقة ملائمة للشركات للتفاعل مع عملائها.بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك إنشاء Chatbot لموقع الويب الخاص بك على WordPress في تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة ، والإجابة على الأسئلة المتداولة ، وحتى إنشاء عملاء محتملين.

إن إنشاء روبوت محادثة لموقع WordPress الخاص بك ليس بالأمر الصعب الذي قد تعتقده. في هذه المقالة ، سنرشدك خلال عملية إنشاء روبوت محادثة لموقعك على الويب باستخدام مكون chatbot الشهير ، Dialogflow.

 

الخطوة 1: قم بتثبيت Dialogflow لإنشاء Chatbot

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء روبوت محادثة لموقع الويب الخاص بك على WordPress في تثبيت المكون الإضافي Dialogflow. Dialogflow هو نظام أساسي لمعالجة اللغة الطبيعية يسمح لك بإنشاء روبوتات محادثة لموقعك على الويب. لتثبيت المكون الإضافي Dialogflow ، ما عليك سوى البحث عن “Dialogflow” في مستودع المكونات الإضافية لـ WordPress وتثبيته على موقع الويب الخاص بك.

 

الخطوة 2: إنشاء حساب Dialogflow في Chatbot

بمجرد تثبيت المكون الإضافي Dialogflow ، ستحتاج إلى إنشاء حساب Dialogflow. يمكن القيام بذلك عن طريق زيارة موقع Dialogflow والتسجيل للحصول على حساب مجاني. بمجرد إنشاء حسابك .بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى توصيله بالمكوِّن الإضافي Dialogflow على موقع الويب الخاص بك على WordPress.

 

الخطوة 3: إنشاء وكيل

الوكيل هو chatbot الذي ستقوم بإنشائه في Dialogflow. لإنشاء وكيل ، انتقل إلى لوحة معلومات Dialogflow وانقر على زر “إنشاء وكيل”. امنح وكيلك اسمًا وحدد لغة.

 

الخطوة 4: إنشاء النوايا

النوايا هي الإجراءات التي سينفذها روبوت المحادثة بناءً على مدخلات المستخدم. على سبيل المثال ، إذا سأل أحد المستخدمين “ما هي ساعاتك؟” ، يجب أن يرد برنامج الدردشة الآلي مع ساعات العمل. لإنشاء هدف ، انتقل إلى لوحة معلومات Dialogflow وانقر على زر “Intents”. ثم ، انقر فوق الزر “إنشاء نية”.بالإضافة إلى ذلك، امنح نيتك اسمًا وأضف مدخلات المستخدم واستجابة روبوت المحادثة.

 

الخطوة 5: اختبر Chatbot الخاص بك

بمجرد الانتهاء من إنشاء نواياك ، حان الوقت لاختبار روبوت الدردشة الخاص بك.بالإضافة إلى ذلك، يمكنك القيام بذلك بالذهاب إلى لوحة معلومات Dialogflow والنقر على زر “التكامل”. من هناك .بالإضافة إلى ذلك، يمكنك اختبار chatbot الخاص بك عن طريق كتابة رسالة ورؤية كيف يستجيب.

 

الخطوة 6: دمج Chatbot الخاص بك مع موقع WordPress الخاص بك

لدمج chatbot الخاص بك مع موقع WordPress الخاص بك .بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى استخدام المكون الإضافي Dialogflow. بمجرد توصيل حساب Dialogflow الخاص بك بالمكون الإضافي .بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك بالانتقال إلى قسم “المظهر” في لوحة تحكم WordPress وتحديد “الأدوات”. من هناك .بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة chatbot إلى أي شريط جانبي أو تذييل على موقع الويب الخاص بك.

 

الخطوة 7: تدريب لإنشاء Chatbot الخاص بك

بعد أن تقوم بدمج chatbot الخاص بك مع موقع WordPress الخاص بك ، من المهم تدريبه على التعامل مع مجموعة واسعة من مدخلات المستخدم. سيساعد هذا في ضمان أن الشات بوت الخاص بك يمكنه تقديم إجابات دقيقة ومفيدة للمستخدمين.

تتمثل إحدى طرق تدريب روبوت المحادثة الخاص بك في تزويده بمجموعة من نماذج المدخلات والاستجابات المقابلة.بالإضافة إلى ذلك، سيساعد هذا روبوت المحادثة على فهم سياق مدخلات المستخدم وتقديم استجابة مناسبة.بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا استخدام تقنيات التعلم الآلي لتدريب روبوت المحادثة الخاص بك من خلال تزويده بمجموعة كبيرة من المدخلات والردود.

هناك طريقة أخرى لتدريب روبوت المحادثة الخاص بك وهي استخدام ميزة “Small Talk” في Dialogflow. تتيح لك هذه الميزة إنشاء استجابات مسبقة الصنع لإدخالات المستخدم الشائعة مثل “مرحبًا” أو “كيف حالك؟”. يمكن أن يوفر لك هذا الوقت والجهد عند تدريب روبوت المحادثة الخاص بك.

 

الخطوة 8: مراقبة برنامج Chatbot الخاص بك وتحسينه

بمجرد أن يتم نشر chatbot الخاص بك على موقع WordPress الخاص بك ، من المهم مراقبة أدائه وإجراء التحسينات حسب الحاجة. يمكن القيام بذلك باستخدام التحليلات المضمنة في Dialogflow.

يمكنك معرفة عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع chatbot الخاص بك ، وما الأسئلة التي يطرحونها ، ومدى استجابة برنامج chatbot الخاص بك لهم. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد المجالات التي يحتاج فيها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إلى التحسين وإجراء تغييرات على مقاصده واستجاباته.

 

الخطوة 9: تخصيص واجهة لإنشاء Chatbot

الخطوة الأخيرة هي تخصيص واجهة chatbot لتتناسب مع شكل ومظهر موقع الويب الخاص بك. يمكن القيام بذلك باستخدام خيارات التخصيص الخاصة ببرنامج Dialogflow. يمكنك تغيير الألوان والخطوط وتخطيط برنامج الدردشة الآلي بما يتناسب مع العلامة التجارية لموقعك على الويب.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام المكون الإضافي لتغيير موضع chatbot على موقع الويب الخاص بك. يمكنك وضعه في الشريط الجانبي أو التذييل أو حتى في زر عائم في الركن الأيمن السفلي من موقع الويب الخاص بك.

يمكن أن يكون إنشاء روبوت محادثة لموقع الويب الخاص بك على WordPress طريقة رائعة لتحسين خدمة العملاء وتوليد عملاء محتملين لعملك. باستخدام نظام أساسي لمعالجة اللغة الطبيعية مثل Dialogflow ، يمكنك بسهولة إنشاء روبوت محادثة ودمجه مع موقع الويب الخاص بك. تذكر مراقبة أداء برنامج الدردشة الآلي وتحسينه ، وتخصيص الواجهة لتلائم العلامة التجارية لموقعك على الويب.

 

الخطوة 10: التحسين للجوال لإنشاء Chatbot

من المهم ملاحظة أن العديد من زوار موقعك على الويب سيصلون إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك من الأجهزة المحمولة. لذلك ، من المهم تحسين واجهة chatbot للأجهزة المحمولة أيضًا.

يمكنك استخدام خيارات التخصيص الخاصة ببرنامج Dialogflow للتأكد من أن تخطيط chatbot مستجيب على الأجهزة المحمولة. يمكنك أيضًا استخدام إعدادات المكوّن الإضافي لضبط حجم الخط وحجم الزر للتأكد من سهولة قراءة chatbot والوصول إليه على الأجهزة المحمولة.

 

الخطوة 11: تنفيذ الإجراء الاحتياطي لإنشاء Chatbot

بينما تعد روبوتات الدردشة رائعة في توفير خدمة عملاء سريعة وفعالة ، إلا أنها ليست مثالية. قد تكون هناك أوقات لا يتم فيها فهم مدخلات المستخدم ، أو أن الشات بوت غير قادر على تقديم استجابة دقيقة. في هذه الحالات ، من المهم أن يكون لديك احتياطي.

يمكن أن يكون الإجراء الاحتياطي في شكل عامل بشري يتولى محادثة روبوت الدردشة عندما يتعذر عليه تقديم إجابة دقيقة. يمكنك أيضًا إعداد إشعار بالبريد الإلكتروني لإعلامك عندما يتعذر على روبوت المحادثة تقديم استجابة دقيقة ، حتى تتمكن من معالجة المشكلة بسرعة.

 

الخطوة 12: استخدام عمليات التكامل لإنشاء Chatbot

يمكنك استخدام تكاملات Dialogflow لربط chatbot الخاص بك بأدوات وخدمات أخرى. على سبيل المثال ، يمكنك توصيل chatbot الخاص بك بـ CRM لجمع العملاء المتوقعين ، أو بقاعدة معرفية لتزويد المستخدمين بمعلومات أكثر تفصيلاً.

يمكن أيضًا استخدام عمليات التكامل لربط chatbot الخاص بك مع منصات المراسلة الأخرى مثل Facebook Messenger أو WhatsApp. يمكن أن يساعدك ذلك في توسيع مدى وصول برنامج الدردشة الآلي الخاص بك وتقديم خدمة العملاء من خلال قنوات متعددة.

 

الخطوة 13: استخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لإنشاء Chatbot

تعد معالجة اللغة الطبيعية (NLP) أحد فروع الذكاء الاصطناعي التي تمكن الآلات من فهم اللغة البشرية ومعالجتها. تم بناء Dialogflow على تقنية البرمجة اللغوية العصبية التي تمكنه من فهم الغرض من مدخلات المستخدم وسياقها ، مما يوفر استجابات أكثر دقة وذات صلة.

لتحقيق أقصى استفادة من روبوت المحادثة الخاص بك ، يجب عليك استخدام تقنيات البرمجة اللغوية العصبية لتدريبه. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام الكيانات ، وهي كلمات رئيسية أو عبارات محددة يجب أن يبحث عنها روبوت المحادثة في مدخلات المستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام خوارزميات التعلم الآلي لتدريب روبوت المحادثة على فهم المرادفات والتعابير والفروق اللغوية الأخرى.

 

الخطوة 14: استخدم الردود المستندة إلى الذكاء الاصطناعي

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لإنشاء استجابات روبوت محادثة أكثر تقدمًا وتطورًا. يتيح لك Dialogflow استخدام الاستجابات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي مثل خوارزميات التعلم الآلي والاستجابات المعدة مسبقًا.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام خوارزميات التعلم الآلي لإنشاء استجابات مخصصة لكل مستخدم بناءً على سلوكه وتفضيلاته. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام الاستجابات المعدة مسبقًا مثل ميزة “Small Talk” لتوفير استجابات سريعة وفعالة لمدخلات المستخدم الشائعة.

 

الخطوة 15: تنفيذ الإجراءات الأمنية لإنشاء Chatbot

يعد الأمان جانبًا مهمًا يجب مراعاته عند إنشاء روبوت محادثة لموقع الويب الخاص بك على WordPress. تقوم روبوتات المحادثة بجمع وتخزين المعلومات الحساسة مثل البيانات الشخصية ومعلومات الدفع. لذلك ، من المهم تنفيذ تدابير أمنية لحماية هذه المعلومات من التهديدات المحتملة مثل القرصنة وخروقات البيانات.

يمكنك استخدام ميزات أمان Dialogflow مثل التشفير ، وضوابط الوصول ، والجدران النارية لحماية بيانات chatbot الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام أفضل الممارسات الأمنية مثل عمليات تدقيق الأمان المنتظمة واختبار الاختراق للتأكد من أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك آمن.

 

 

فى الختام ،

يعد إنشاء Chatbot لموقع الويب الخاص بك على WordPress طريقة رائعة لتحسين خدمة العملاء والإجابة على الأسئلة المتداولة وحتى إنشاء عملاء محتملين. بمساعدة Dialogflow ، يمكنك بسهولة إنشاء روبوت محادثة يستخدم معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي لتقديم استجابات أكثر دقة وذات صلة. تذكر تحسين chatbot للأجهزة المحمولة ، وتنفيذ احتياطي ، واستخدام عمليات التكامل ، واستخدام معالجة اللغة الطبيعية ، واستخدام الاستجابات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وتنفيذ تدابير الأمان لضمان أن يكون إنشاء Chatbot الخاص بك آمنًا وسهل الاستخدام.